Ein Brief von Gracy: Drei Geschichten von Bitgets "Wachstum trotz aller Widrigkeiten"

Vor ein paar Wochen saß ich auf einem Hotelbalkon in Japan, blickte auf den großen Berg Fuji und versuchte, mich auf mein Telefonat mit einem der Gründer von Bitget zu konzentrieren. Er erzählte mir gerade von einem nervigen Gespräch, das er kürzlich geführt hatte, als er etwas sagte, das mich zum Lächeln brachte und mich denken ließ: Ich LIEBE es, bei Bitget zu arbeiten.

Die Person, mit der er gesprochen hatte, versuchte, sich bei ihm einzuschleimen, und er sagte: "Was dieser Typ nicht verstanden hat, ist, dass niemand so viele Zuschauer hat. Wirklich starke Menschen erhalten immer gemischte Kritiken, so dass es letztlich nutzlos ist, sich mit Menschen zu begnügen. Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse und Ziele und machen Sie sich nicht zu viele Gedanken darüber, was andere Leute von Ihnen denken.

Dieses Jahr wird Bitget sechs Jahre alt. Dies ist mein drittes Jubiläum bei Bitget und mein erstes als CEO, und was ich immer geliebt habe, ist das, was uns meiner Meinung nach in unserer Branche auszeichnet: unser konsequenter und starker Fokus auf Ergebnisse.

Vom Geschäftsführer zum CEO habe ich miterlebt, wie Bitget immer wieder durch schwierige Zeiten aufstieg. In unseren internen Meetings scherzen wir sogar darüber, dass Bitget "nie in den Genuss der Glücksfälle in Branche gekommen ist", da wir den ICO-Boom 2017, den DeFi-Sommer 2021 und die Inscription-Saison 2023 verpasst haben.

Wie sich herausstellt, spielt das keine Rolle. Was zählt, sind unsere Beharrlichkeit, unsere harte Arbeit, unser strategischer Ansatz und unsere Innovation. Diese Eigenschaften haben Bitget zu einer der vier größten Krypto-Börsen nach Volumen gemacht, die weltweit über 45 Millionen Nutzer anzieht.

Auf persönlicher Ebene fühle ich mich mit Bitget sehr verbunden. Als Mutter eines sechsjährigen Kindes sehe ich so viele Parallelen zur Mutterschaft: Ich kam zu Bitget, als es mehr als drei Jahre alt war, und habe zweieinhalb Jahre lang mit dem Managementteam zusammengearbeitet, um die globale Strategie des Unternehmens voranzutreiben, die zu einem erheblichen Wachstum der Nutzerbasis des Unternehmens geführt hat und das gesamte Transaktionsvolumen und die Gesamtstärke in die Reihen der führenden globalen Börsen gebracht hat. Ich weiß, dass ich mich, abgesehen von unserem Gründerteam, mehr als jeder andere um Bitget kümmere! Und ich freue mich so sehr, dass ich das nächste Kapitel leiten darf.

Was unser Team bei Bitget angeht, so bewundere ich es nicht nur für seine Fähigkeiten - wir haben das Glück, über einen riesigen Pool an Talenten zu verfügen -, sondern auch dafür, wie es sich ständig weiterentwickelt und die Initiative ergreift. Wir lassen unseren Managern viel Freiheit. Aber wie wir ihnen immer sagen: "Mit großer Freiheit kommt große Verantwortung". In einer Kultur wie der unseren können sich Menschen entfalten, die dieselben Werte haben wie wir: Sie sind ergebnisorientiert, selbstmotiviert und innovativ an der Front. Kluge Entscheidungen basieren nicht darauf, was die Zentrale für eine gute Idee hält. Sie beruhen auf den persönlichen Erfahrungen und Kenntnissen der einzelnen Teams. Diese Einstellung hat das unglaubliche Wachstum von Bitget ermöglicht.

Da es unsere 1.500 Bitget-Teammitglieder sind, die unsere Errungenschaften vorangetrieben haben, möchte ich Ihnen anlässlich unseres sechsten Jahrestages einige ihrer Geschichten erzählen.

Geschichte 1: Die zurückgewonnenen 50.000 Dollar

Eines Tages erhielt Arman bei der Arbeit eine alarmierende E-Mail.

Als ehemaliger Star im Kundenservice einer großen Börse war Arman von der Bitget-Kultur beeindruckt und trat 2023 unserem Kundenservice-Team bei. Seine Aufgabe ist nicht nur die Lösung kleinerer Probleme, sondern auch die Bewältigung großer Herausforderungen. Dieser Nutzer schrieb: "Mir fehlen 50.000 Dollar!" Arman nahm die Herausforderung an.

Er erfuhr, dass dieser Nutzer seit weniger als drei Monaten in Kryptowährungen investiert hatte und kürzlich ETH eingezahlt hatte, ohne dass diese über 12 Stunden lang ankamen. Er überprüfte den Blockchain-Explorer, stellte fest, dass die Gasgebühren niedrig und das Netzwerk nicht überlastet war, und kontaktierte den technischen Support über die UID des Nutzers. Es stellte sich heraus, dass der Nutzer das falsche Blockchain-Netzwerk für die Einzahlung ausgewählt hatte. Nachdem er sich vergewissert hatte, dass die Assets sicher waren, stellte Arman einen Antrag auf Rückerstattung und erhielt zur Erleichterung des Benutzers die 50.000 Dollar zurück.

Arman ist Teil des 170-köpfigen Kundendienstteams von Bitget. Im Jahr 2024 hat das Team bereits 1,5 Millionen Kundendienstanfragen mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 2,5 Minuten bearbeitet. Sie haben auch Nutzern geholfen, fast 1 Million Dollar an Krypto-Assets wiederzuerlangen, die aufgrund von Unkenntnis der Blockchain-Bedienung verloren gegangen waren.

Geschichte 2: Durch Neugestaltung von Produkten mit Traditionen brechen

Als Jirens Treffen weiterging, fühlte sich seine Brust eng an. Das war nicht das, was er erwartet hatte.

Als Produktexperte war Jiren in der digitalen Werbung und im Esport tätig und arbeitete als Produktleiter bei einer bekannten E-Commerce-Plattform. Als jedoch immer mehr seiner Freunde in die Web3-Branche einsteigen, entwickelt er ein starkes Interesse an Kryptowährungen. Ende 2022 kam Jiren als Produktmanager zu Bitget.

Sein erstes Projekt war die Neugestaltung eines Produkts, das vor zwei Jahren eingeführt worden war. Auf der Grundlage früherer Erfahrungen begann Jiren mit der Recherche. Innerhalb einer Woche sprach er mit 12 relevanten Personen, von internen Kollegen bis hin zu Produktbetreibern und von Einzelhandelsnutzern bis hin zu institutionellen Nutzern. Bewaffnet mit den von ihm identifizierten Schmerzpunkten der Nutzer ging Jiren selbstbewusst in die Besprechung zur Produktneugestaltung.

Das war der Moment, in dem die Dinge eine Wendung nahmen. Statt der erwarteten begeisterten Reaktion sagte ein anderer Produktkollege: "Unsere Wettbewerber haben bereits ausgereifte Lösungen für dieses Produkt. Es wäre sicherer, ihnen zu folgen."

Aber Jiren war entschlossen. "Ich habe mit ihren Nutzern gesprochen", antwortete er. "Meine Recherchen haben ergeben, dass der Ansatz der Wettbewerber den Bedürfnissen der Nutzer nicht vollständig gerecht wird.

Anhand detaillierter Daten und echtem Feedback überzeugte Jiren das Team schließlich und erinnerte es daran : "Wenn man den Produkten anderer blindlings folgt, wird man sie niemals übertreffen."

Nach dem Plan von Jiren konzentrierte sich die letzte Produktaktualisierung nicht auf die Ästhetik, sondern darauf, das Erlebnis intuitiver und effizienter zu gestalten, was zu einem Wachstum von über 50 % innerhalb von drei Monaten nach der Veröffentlichung führte.

Die Schaffung einer sicheren, effizienten und intelligenten Krypto-Lösung ist die Mission der Marke Bitget. Im Jahr 2024 haben wir mehrere innovative Produkte auf den Markt gebracht, darunter KI-Trading-Bots, die KI und Strategien kombinieren, Pre-Market und Vorab-Einzahlung um schneller in Premium-Assets zu investieren, und 24/7 New Coin Farming über PoolX, das Entdeckern des Krypto-Dschungels mehr Gewinnchancen bietet.

Geschichte 3: Der Stauexperte

Zoie war plötzlich erleuchtet; dieses übersehene Merkmal könnte der Schlüssel zum Ausweg aus der Sackgasse sein.

Als technische Expertin bei Bitget Wallet, die sich auf das Solana-Ökosystem konzentrierte, bemerkte Zoie im Jahr 2023 - gerade als sich das Meme-Coin-Fieber ausbreitete - dass immer wieder dieselben Beschwerden eingingen. Bitget Wallet-Nutzer stellten immer wieder fest, dass Solana langsame Übertragungen und hohe Ausfallraten hatte, besonders während der Meme Coin-Welle.

Zoie sah sich das an. Sie entdeckte, dass Solana vor kurzem eine neue Funktion namens Priority Fees eingeführt hatte, bei der die Validatoren Transaktionen nach Gebühren priorisieren. Sie hat diese Funktion zur dynamischen Anpassung der Transaktionsgebühren schnell implementiert, so dass die Nutzer ihre Transaktionen bei Überlastung schneller abschließen können. Trotz eines leichten Anstiegs der durchschnittlichen Gasgebühren haben sich die Erfolgsquoten auf Solana für Bitget Wallet-Nutzer von unter 50 % auf fast 90 % verbessert.

Wann immer eine neue Blockchain auftaucht, ist Bitget Wallet immer an vorderster Front dabei und unterstützt das gesamte Ökosystem. Schritt für Schritt unterstützt es jetzt über 100 Chains. Im Juli übertrafen die monatlichen Downloads von Bitget Wallet die von MetaMask und waren an der Spitze in App-Stores in Nigeria und anderen Ländern dank der schnellen TON-Unterstützung.

Die Geschichten einiger Mitarbeiter spiegeln die Entwicklungsstrategie von Bitget wider. Wir stellen die Nutzer immer an die erste Stelle, entwickeln Produkte, die sich an den Bedürfnissen der Benutzer orientieren, und nehmen die neuen Wellen des Web3 aktiv auf.

Obwohl wir in den letzten sechs Jahren einige Erfolge erzielt haben, ist Bitget im Vergleich zu den größten Unternehmen der Welt immer noch ein Startup, und wir haben noch einen langen Weg vor uns, genau wie unsere Branche. Wenn ich vor Herausforderungen stehe, erinnere ich mich oft an das Zitat von Steve Jobs: "Ich möchte eine Delle ins Universum machen". Das Leben mag gewöhnlich beginnen, aber durch das Streben nach Träumen wird es außergewöhnlich.

Wer sind wir, woher kommen wir, und wohin gehen wir? Wenn uns die Träume leiten, sind wir nicht mehr verloren oder verwirrt. Think Big, Think Long - wir werden weiterhin Geschichte schreiben und die Welt verändern, wenn Krypto zum Mainstream wird.

Sechs Jahre sind vergangen, und das ist erst der Anfang. Unsere Reise ist noch lange nicht zu Ende - wir sind bereit, neue Höhen zu erklimmen. Wir sehen uns dort oben!

Mit besten Grüßen,
Gracy Chen, Bitget-CEO