Uma carta da Gracy: três histórias de "crescimento contra todas as expectativas" da Bitget
Há umas semanas atrás, estava sentada na varanda de um hotel no Japão, a olhar para o grande Monte Fuji e a tentar focar-me numa chamada com um dos fundadores da Bitget. Estava a contar-me sobre uma conversa irritante que ele tinha tido recentemente, quando disse algo que me fez sorrir e pensar: “ADORO trabalhar na Bitget”.
A pessoa com quem ele tinha estado a falar estava a tentar dar-lhe graxa. Ele disse: "o que este tipo não percebeu é que ninguém tem assim tantos fãs. As pessoas verdadeiramente fortes são sempre recebidas com uma mistura de elogios e críticas. Acaba por ser inútil tentar ser alguém que quer agradar a toda a gente. Concentre-se nos resultados e nos objetivos e não se preocupe tanto com o que os outros pensam de si".
Este ano, a Bitget faz seis anos. Este é o meu terceiro aniversário com a Bitget e o meu primeiro como CEO. O que mais me agrada é o que, na minha opinião, nos distingue no nosso setor: o nosso foco poderoso e consistente em resultados.
De Diretora administrativa a CEO, vi a Bitget a ultrapassar uma série de períodos difíceis. Nas nossas reuniões internas, até brincamos com o facto da a Bitget nunca ter "aproveitado os ganhos do setor", uma vez que perdemos o boom das ICO em 2017, o verão DeFi de 2021 e a época de inscrições de 2023.
E ao final do dia, nada disto tem importância. O que importa é a nossa persistência, trabalho árduo, abordagem estratégica e inovação. Estas qualidades levaram a Bitget a tornar-se numa das quatro maiores corretoras de criptomoedas por volume e a atrair mais de 45 milhões de utilizadores de todo o mundo.
A nível pessoal, sinto uma ligação profunda com a Bitget. Como mãe de uma criança de seis anos, vejo muitos paralelos com a maternidade: entrei na Bitget quando esta tinha mais de três anos e, durante dois anos e meio, colaborei com a equipa de gestão para guiar a estratégia global da empresa. Este processo levou a um crescimento significativo da base de utilizadores da empresa, impulsionando o volume total de trading e a sua força até às fileiras das maiores corretoras do mundo. Sei que, para além da nossa equipa fundadora, preocupo-me com a Bitget mais do que qualquer outra pessoa! E estou muito entusiasmada por estar ao leme do nosso próximo capítulo.
No que diz respeito à equipa que temos na Bitget, admiro-os: não só pelas suas competências (temos a sorte de ter uma enorme reserva de talentos), mas também pela forma como estão constantemente a melhorar e a tomar a iniciativa. Damos muita liberdade aos nossos gestores. Mas, como sempre lhes dizemos, "com grande liberdade vem grande responsabilidade". Uma cultura como a nossa permite que os indivíduos que partilham os nossos valores prosperem: são orientados para os resultados, auto-motivados e inovadores na linha da frente. As decisões inteligentes não se baseiam naquilo que a sede da empresa considera ser uma boa ideia. Têm como base a experiência e os conhecimentos pessoais de cada equipa. Esta atitude impulsionou o crescimento incrível que registámos na Bitget.
Uma vez que foram os nossos 1.500 membros da equipa Bitget que impulsionaram os nossos feitos, nesta ocasião especial do nosso 6.º aniversário, quero partilhar convosco algumas das suas histórias.
História 1: os 50.000 dólares recuperados
Um dia no trabalho Arman recebeu um email alarmante.
O Arman já tinha sido uma estrela do apoio ao cliente numa corretora de topo. Tendo ficado impressionado com a cultura da Bitget, juntou-se à nossa equipa de apoio ao cliente em 2023. O seu papel não se limita a resolver questões menores: também lida com desafios significativos. Quando este utilizador lhe escreveu: "Desapareceram-me 50.000 dólares!", Arman aceitou o desafio.
Descobriu que o utilizador tinha investido em cripto durante menos de três meses e que recentemente tinha depositado ETH que, passadas mais de 12 horas, ainda não tinha chegado à conta. Verificou o Block Explorer, constatou que as gas fees eram baixas e que a rede não estava congestionada, contactando então o apoio técnico através do UID do utilizador. Verificou-se que o utilizador tinha selecionado a rede de blockchain errada para o depósito. Depois de garantir que os fundos estavam seguros, Arman facilitou um pedido de reembolso, recuperando com sucesso os 50.000 dólares, para grande alívio do utilizador.
Arman faz parte da equipa de 170 membros do apoio ao cliente da Bitget. Em 2024, a equipa já tinha tratado de 1,5 milhões de pedidos, com um tempo médio de resposta de 2 minutos e meio. Também ajudaram os utilizadores a recuperar quase 1 milhão de dólares em criptoativos perdidos por falta de familiaridade com as operações de blockchain.
História 2: um redesign que quebra todas as regras
À medida que a reunião de Jiren prosseguia, o seu coração apertava. Não era disto que ele estava à espera.
Como especialista em produtos, Jiren trabalhou em publicidade digital, em eSports e foi líder de produto numa plataforma famosa de comércio eletrónico. Mas à medida que mais e mais amigos seus começaram a entrar no setor da Web3, Jiren desenvolveu um forte interesse pelas cripto. No final de 2022, Jiren juntou-se à Bitget como gestor de produto.
O seu primeiro projeto foi o redesign de um produto que tinha sido lançado há dois anos. Com base a sua experiência passada, o Jiren começou pelo passo da investigação. No espaço de uma semana, falou com 12 pessoas relevantes, desde colegas da empresa a utilizadores particulares e institucionais. Armado com as dificuldades dos utilizadores que ele próprio identificou, Jiren entrou com confiança na reunião de discussão sobre o novo design do produto.
Foi nesta altura que as coisas começaram a mudar. Em vez da reação entusiástica que ele esperava, outro colega de produto disse: "os nossos concorrentes já têm soluções maduras para este produto. Seria mais seguro segui-las".
Mas Jiren estava determinado. "Já falei com os utilizadores da concorrência", respondeu. "Com base na minha investigação, a abordagem da concorrência não satisfaz totalmente as necessidades dos utilizadores."
Utilizando dados detalhados e feedback real, Jiren acabou por convencer a equipa, recordando-lhes: "Se seguirmos cegamente os produtos dos outros, nunca os conseguiremos superar".
Seguindo o plano do Jiren, a atualização final do produto não se centrou em questões estéticas, mas sim em tornar a experiência mais intuitiva e eficiente, resultando num crescimento de mais de 50% nos três meses seguintes ao lançamento.
Criar soluções cripto seguras, eficientes e inteligentes é a missão da marca Bitget. Em 2024, lançámos vários produtos inovadores, incluindo bots de trading com IA que combinam IA e estratégias; a Pré-listagem e o Pré-depósito, que permitem investimentos mais rápidos em ativos premium; e novas moedas 24 horas por dia, 7 dias por semana, através da PoolX, proporcionando aos exploradores da selva cripto mais oportunidades de lucro.
História 3: a especialista em congestionamento
O esclarecimento súbito da Zoie: a descoberta de uma funcionalidade esquecida que poderia ser a chave para quebrar um impasse.
Em 2023, Zoie, uma perita técnica na Bitget Wallet, estava focada no ecossistema Solana, precisamente quando a febre das meme coins se estava a espalhar. Ora, Zoie começou a reparar que havia uma série de queixas recorrentes. Os utilizadores da Bitget Wallet não paravam de constatar que o Solana tinha transferências lentas e elevadas taxas de falha, especialmente durante a febre das meme coins.
A Zoie decidiu investigar. Descobriu que o Solana tinha introduzido recentemente uma nova funcionalidade denominada Taxas prioritárias e que os validadores davam prioridade a transações em função das taxas. Implementou rapidamente esta funcionalidade para ajustamentos dinâmicos das taxas de corretagem, o que ajudou os utilizadores a efetuarem transações mais rapidamente durante períodos de congestionamento. Apesar de um ligeiro aumento do preço médio das gas fees, as taxas de sucesso no Solana para os utilizadores da Bitget Wallet melhoraram desde menos de 50%, para quase 90%.
Sempre que surge uma nova blockchain emergente a Bitget Wallet aparece sempre na vanguarda a oferecer apoio total ao ecossistema. Passo a passo, evoluiu para suportar mais de 100 blockchains. Em julho, as descargas mensais da Bitget Wallet ultrapassaram as da MetaMask, chegando ao topo das lojas de apps na Nigéria e noutros países graças ao seu rápido suporte da TON.
As histórias de alguns funcionários refletem a estratégia de desenvolvimento da Bitget. Colocámos sempre os utilizadores em primeiro lugar, construímos produtos em função das suas necessidades e abraçámos ativamente as ondas da Web3.
Apesar de termos alcançado alguns feitos nos últimos seis anos, em comparação com as maiores empresas do mundo, a Bitget ainda é uma startup e tem um longo caminho a percorrer, tal como todo o nosso setor. Quando enfrento desafios, lembro-me frequentemente de uma frase de Steve Jobs: "Quero fazer mossa no universo.” A vida pode começar de forma normal, mas torna-se extraordinária quando perseguimos os nossos sonhos.
Quem somos nós, de onde vimos e para onde vamos? Com os sonhos a guiarem-nos, deixamos de estar perdidos ou confusos. Pense bem e pense em grande: continuaremos a fazer história e a mudar o mundo à medida que aumenta a adoção das cripto.
Já passaram 6 anos... e isto é apenas o início. A nossa viagem está longe de terminar - estamos prontos para escalar novas montanhas. Vemo-nos lá em cima!
Atenciosamente,
Gracy Chen, CEO da Bitget
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