Lettera di Gracy: tre storie che raccontano la “crescita al di là di ogni previsione” di Bitget

Qualche settimana fa, seduta sul balcone di un hotel in Giappone da cui ammiravo il maestoso Monte Fuji, cercavo di concentrarmi sulla telefonata con uno dei fondatori di Bitget. Mi stava raccontando di una conversazione spiacevole che aveva avuto di recente, quando ha detto qualcosa che mi ha fatto sorridere e pensare: ADORO lavorare in Bitget.

La persona con cui aveva parlato stava cercando di compiacerlo, e lui disse: “Quello che questo tizio non ha capito è che nessuno può avere un numero tanto elevato di fan. Le persone veramente forti ricevono sempre giudizi contrastanti, quindi cercare di adulare qualcuno è in definitiva inutile. Concentrati sui risultati e sugli obiettivi senza preoccuparti eccessivamente di ciò che gli altri pensano di te.”

Quest’anno Bitget festeggia sei anni. Questo è il mio terzo anniversario in Bitget e il primo da CEO. Per tutto questo tempo ho amato ciò che credo ci renda eccezionali nel settore: la nostra costante e decisa attenzione ai risultati.

Da Managing Director a CEO, ho visto Bitget superare ripetutamente momenti difficili. Nelle nostre riunioni interne scherziamo persino sul fatto che Bitget non ha mai “approfittato delle fortune del settore”, dato che ci siamo persi il boom delle ICO nel 2017 l’estate della DeFi del 2021 e la stagione delle iscrizioni del 2023.

Alla fine, si è scoperto che non era poi così importante. Quello che conta è la nostra perseveranza, il duro lavoro, l’approccio strategico e l’innovazione. Sono queste le qualità che hanno portato Bitget a diventare uno dei primi quattro exchange di criptovalute per volume e ad attrarre oltre 45 milioni di utenti in tutto il mondo.

Personalmente, ho un profondo legame con Bitget. Avendo un bambino di sei anni, colgo molti parallelismi con la maternità. Sono entrata in Bitget quando la piattaforma aveva più di tre anni. Per due anni e mezzo ho collaborato con il team di gestione per guidare la strategia globale dell’azienda, che ha portato a una crescita significativa della base di utenti, spingendo il volume totale delle transazioni e la forza complessiva ai livelli dei principali exchange globali. So che, escluso il nostro team fondatore, tengo a Bitget più di chiunque altro! E sono così entusiasta di guidare il nostro prossimo capitolo.

Per quanto riguarda il team di Bitget, ammiro i nostri collaboratori non solo per le loro capacità, ma anche per il modo in cui si migliorano costantemente e prendono l’iniziativa. Abbiamo la fortuna di avere un enorme bacino di talenti. Diamo ai nostri manager molta libertà. Ma come diciamo sempre, “da una grande libertà derivano grandi responsabilità”. Una cultura come la nostra permette a chi ha i nostri stessi valori di prosperare: si tratta di persone orientate ai risultati, capaci di auto-motivarsi e di essere in prima linea nell’innovazione. Le decisioni intelligenti non si basano su quello che l’head office pensa sia una buona idea. Si basano sull’esperienza e sulle conoscenze personali di ogni team. Questo approccio ha guidato l’incredibile crescita che abbiamo avuto in Bitget.

Siccome sono stati i 1.500 membri del team di Bitget ad averci permesso di raggiungere gli obiettivi prefissati, in occasione del nostro sesto anniversario voglio condividere con voi alcune delle loro storie.

Prima storia: I $50.000 recuperati

Un giorno, al lavoro, Arman ha ricevuto un’e-mail inquietante.

Arman, che in passato è stato una star del servizio clienti di un importante exchange, è rimasto colpito dalla cultura di Bitget ed è entrato a far parte del nostro team di assistenza clienti nel 2023. Il suo ruolo non è solo quello di risolvere i problemi ordinari, ma anche di gestire le sfide più importanti. Quando un utente scrisse: “Mi mancano $50.000!”, Arman ha accettato la sfida.

Ha scoperto che l’utente in questione investiva in criptovalute da meno di tre mesi e che aveva recentemente depositato ETH, ma che questi fondi non arrivavano da oltre 12 ore. Ha controllato il browser blockchain, ha scoperto che le commissioni sul gas erano basse e che la rete non era congestionata, e ha quindi contattato il supporto tecnico fornendo l’UID dell'utente. Si è capito che l’utente aveva selezionato la rete blockchain sbagliata per il deposito. Dopo aver confermato che i fondi erano al sicuro, Arman ha presentato una richiesta di rimborso, recuperando con successo i $50.000 con grande sollievo dell’utente.

Arman fa parte del servizio clienti di Bitget, composto da 170 membri. Nel 2024, il team ha già gestito 1,5 milioni di richieste di assistenza dei clienti con un tempo medio di risposta di 2,5 minuti. Il team ha anche aiutato gli utenti a recuperare quasi $1 milione in asset crypto persi a causa della scarsa familiarità con le operazioni sulla blockchain.

Seconda storia: Uscire dagli schemi grazie a un nuovo design

Nel corso di una riunione, Jiren avvertì un senso di oppressione al petto. Non era quello che si aspettava.

Esperto di prodotti, Jiren ha lavorato nel campo della pubblicità digitale, degli e-sport ed è stato product leader presso una nota piattaforma di e-commerce. Ma quando sempre più amici hanno iniziato a entrare nel settore Web3, si è interessato alle criptovalute. Alla fine del 2022, Jiren si è unito a Bitget come product manager.

Il suo primo progetto è stato quello di progettare il nuovo design di un prodotto che era stato lanciato due anni prima. Sulla base dell’esperienza passata, Jiren ha iniziato con la ricerca. Nel giro di una settimana, ha parlato con 12 persone di rilievo, dai colleghi interni ai responsabili delle operazioni, dagli utenti retail a quelli istituzionali. Cosciente delle problematiche riscontrate dagli utenti, Jiren si è presentato fiducioso alla riunione sul nuovo design del prodotto.

È stato allora che le cose hanno iniziato a prendere una piega inaspettata. Invece di ricevere il riscontro entusiastico che si aspettava, un altro collega di prodotto gli ha detto: “I nostri competitor hanno già delle soluzioni mature per questo prodotto. Sarebbe più sicuro seguire il loro esempio”.

Jiren, però, era ben determinato. “Ho parlato con i loro utenti”, ha risposto. “Sulla base delle mie ricerche, l’approccio dei competitor non soddisfa al meglio le esigenze degli utenti”.

Utilizzando dati dettagliati e feedback reali, Jiren ha infine convinto il team, ricordando loro che “Seguire ciecamente i prodotti degli altri non permetterà mai di superarli”.

In linea con il piano di Jiren, l’aggiornamento finale del prodotto non si è concentrato sul miglioramento dell’estetica, ma sul creare un’esperienza più intuitiva ed efficiente. Di conseguenza, nei primi tre mesi dal rilascio, il prodotto è cresciuto di oltre il 50%.

Creare soluzioni crypto sicure, efficienti e intelligenti è l’obiettivo del marchio Bitget. Nel 2024 abbiamo lanciato diversi prodotti innovativi, tra cui i trading bot IA che combinano l’IA e le strategie, il Pre-Market e il Pre-deposito per investire più velocemente in asset premium e, tramite PoolX, il farming di nuove monete (24 ore su 24, 7 giorni su 7), che offre agli esploratori dell’universo crypto maggiori opportunità di profitto.

Terza storia: L’esperta in congestioni di rete

Zoie ha avuto un’illuminazione; una funzionalità trascurata poteva essere la chiave per uscire dall’impasse.

In qualità di esperta tecnica di Bitget Wallet e concentrandosi sull’ecosistema Solana, nel 2023, nel pieno del boom delle meme coin, Zoie iniziò a notare che stavano arrivando sempre le stesse lamentele. Gli utenti di Bitget Wallet continuavano a notare che Solana aveva trasferimenti lenti e alti tassi di errore, soprattutto durante il periodo del boom delle meme coin.

Zoie ha fatto delle verifiche. Ha scoperto che Solana aveva recentemente introdotto una nuova funzione chiamata Priority Fees (commissioni prioritarie), e che i validatori davano priorità alle transazioni in base alle commissioni. Ha implementato rapidamente questa funzione per regolare dinamicamente le commissioni di transazione, aiutando gli utenti a completare le transazioni più velocemente nei periodi di congestione della rete. Nonostante un leggero aumento delle commissioni sul gas, i tassi di successo su Solana per gli utenti di Bitget Wallet sono passati da meno del 50% a quasi il 90%.

Ogni volta che emerge una nuova blockchain, Bitget Wallet è sempre in prima linea per fornire un supporto completo all’ecosistema. Passo dopo passo, ora supporta oltre 100 blockchain. A luglio, i download mensili di Bitget Wallet hanno superato quelli di MetaMask, raggiungendo la vetta delle classifiche degli app store in Nigeria e in altri Paesi grazie al rapido supporto di TON.

Le storie di alcuni dipendenti riflettono la strategia di sviluppo di Bitget. Mettiamo sempre gli utenti al primo posto, creiamo prodotti su misura delle loro esigenze e accogliamo attivamente le nuove tendenze del Web3.

Sebbene negli ultimi sei anni abbiamo raggiunto dei risultati importanti, rispetto alle più importanti aziende mondiali Bitget è ancora una startup. La strada da percorrere è ancora lunga, così come per il nostro settore. Quando affronto delle sfide, penso spesso alla citazione di Steve Jobs: “Voglio fare un buco nell’universo”. La vita può iniziare in modo ordinario, ma diventa straordinaria perseguendo i propri sogni.

Chi siamo, da dove veniamo e dove andiamo? Se ci lasciamo guidare dai nostri sogni, non ci sentiremo più smarriti o confusi. Pensa in grande, pensa a lungo termine: continueremo a creare la storia e a cambiare il mondo man mano che le crypto diventano sempre più popolari.

Sono passati sei anni, ma è solo l’inizio. Il nostro viaggio è tutt’altro che finito: siamo pronti a scalare nuove vette. Ci vediamo lì!

A presto,
Gracy Chen, CEO di Bitget