Крупные банки не оправдывают ожиданий клиентов в отношении мобильного банкинга

Приложения для мобильного банкинга не удовлетворяют многие потребности клиентов в Великобритании. Большинство пользователей готовы сменить банк ради лучшего сервиса и обслуживания. 

Компания Futurice UK опубликовала отчет по результатам исследования пользовательского опыта в сфере мобильного банкинга. Краткий вывод исследования — пользователи в целом испытывают неудовлетворенность текущим качеством приложений и сервиса. 

Всего в ходе исследования было опрошено 518 взрослых жителей Великобритании, которые поделились своим опытом использования банковских мобильных приложений для управление счетами, финансовых переводов, торговли криптовалютами и пр.  

Основные данные в цифрах: 

• приложения мобильного банкинга вызывают неудовлетворенность пользователей из-за медленной скорости загрузки (45%), неудобного интерфейса (44%) и ограниченного функционала (37%); 
• 68% опрошенных оценили текущие функции безопасности как неудовлетворительные; 
• более трети (34%) респондентов одновременно используют пять или более банковских приложений, но не испытывают особой лояльности — 70% готовы сменить банковского провайдера; 
• ключевым аргументом для смены провайдера 71% респондентов назвали клиентский сервис, 67% — наличие круглосуточной поддержки, 66% — более инновационный функционал, 50% — возможность получить персонализированные финансовые консультации, 48% — практику этического банкинга.  

В числе основных факторов формирования долгосрочной лояльности авторы исследования выделили персонализацию, бесшовное взаимодействие, круглосуточную поддержку и повышенный уровень безопасности. 

Актуальные тренды уже стремятся использовать компании из сферы TradFi. К примеру, DBS Bank, ведущая финансовая группа в Азии, представила в октябре 2024 года комплекс банковских услуг, основанных на блокчейн-технологиях.