Coinbase回应账户限制的“恐惧、不确定性和怀疑”：‘我们没有忽视你们’

在周末，Coinbase客户报告称他们的账户突然被平台限制后，Coinbase的@CoinbaseSupport X账户在一系列帖子中回应，要求客户“请耐心等待，不要相信你在推特上看到的一切。”

最近几周，针对Coinbase用户的攻击报告有所增加。据化名安全研究员和SEAL 911团队成员@pcaversaccio称，周六晚上有多个账户被攻击，他在X上发帖称，“昨天，‘小白黑客’（再次）决定假冒Coinbase支持，盗取了多个账户。”  

（“小白黑客”指的是“脚本小子”，即使用预制程序或“脚本”进行攻击而不是自己设计程序的技术不成熟且通常年轻的黑客。） 

“我们看到选举后新用户激增，老用户重新激活账户，”@CoinbaseSupport X账户在其帖子中写道。“随着这种激增，正如激增通常伴随的，我们看到欺诈企图增加了2-3倍……我们的防欺诈系统表现如预期，仅在11月就为客户节省了数千万的损失。”

研究人员最近批评了Coinbase对用户使用VPN的明显立场。根据Coinbase产品总监Scott Shapiro在12月2日的X帖子，由于“攻击者总是使用VPN”（原文强调），交易所的风险模型“将其视为负面信号，即使您合法使用自己的账户。”

在后续帖子中，Shapiro澄清仅使用VPN不会导致Coinbase账户被标记。“这些工具[VPN或广告拦截器]与其他因素结合——例如从新国家的未知设备登录，试图将大量加密货币发送到新地址——可能会触发误报，需要额外的安全审查。” 

“VPN是你的数字盔甲。人们可能会使用公共Wi-Fi或希望在登录Coinbase时防止政府/ISP跟踪，”@pcaversaccio在回应Shapiro的原帖中写道。“你让一些用户在财务自由和人身安全之间做出选择，”竞争对手交易所Kraken的首席安全官Nick Percoco写道。（Coinbase和Shapiro未立即回应The Block的进一步评论请求。）

其他人批评Coinbase在周末缺乏及时支持。“我很高兴知道Coinbase如此重视工作与生活的平衡，”Metamask首席安全研究员Taylor Monahan在给The Block的声明中说。“因为，正如我们所知，加密货币在周一至周五太平洋时间9-5点运作，用户在这些时间之外也不会受到攻击。” 

@CoinbaseSupport账户在其帖子中表示，欺诈企图的激增导致“受限账户和客户体验等待时间略有增加”，要求用户“请耐心等待，不要相信你在推特上看到的一切。” 

“话虽如此，如果你被限制，我们并没有忽视你；我们正在努力尽快回应，”帖子总结道。