Как подать обращение на платформе Bitget P2P - руководство для пользователей мобильного приложения

Для разрешения любых разногласий/споров по P2P-ордерам обеим сторонам (покупателю или продавцу) рекомендуется общаться с контрагентом в чате Bitget P2P. Если вопрос остался нерешенным, вы можете подать обращение, и специалисты Bitget P2P свяжутся с вами для предоставления дальнейшей помощи.

Пошаговое руководство по подаче обращения по P2P-ордеру через мобильном приложении.

Шаг 1.

Перейдите в раздел [P2P T] и нажмите на значок [Мои ордеры] в правом верхнем углу, чтобы просмотреть свои P2P-транзакции.

В разделе [Мои ордеры] нажмите на боковую кнопку рядом с надписью [В процессе отправки], и вы сможете увидеть детали вашего ордера на следующей странице.

Шаг 2.

Нажмите на значок [P2P Чат] в правом верхнем углу, чтобы пообщаться с контрагентом в P2P-чате.

Вам придется подождать около 10 минут, прежде чем вы сможете [Подать обращение]. Нажмите на нее, если вам нужно подать обращение, связанное с P2P-ордером, который не был исполнен.

Шаг 3.

Выберите [Тип обращения], введите/напишите причину и загрузите подтверждающие документы/доказательства возникшей проблемы. Затем выберите [Подать обращение], чтобы продолжить.

Примечание: Важно загрузить любые доказательства или подтверждения проблемы / подтверждающие документы, которые помогут нашему специалисту Bitget P2P в обработке вашего обращения

Шаг 4.

Как только обращение будет подано, ваш P2P-ордер будет передан специалисту Bitget P2P, который свяжется с вами в том же окне чата P2P в ближайшее время.

Все три стороны (вы, ваш контрагент и специалист P2P) будут находиться в чате P2P. Пожалуйста, изложите свою проблему и договоритесь с ними о решении проблемы, связанной с вашим P2P-ордером.

Примечание: В окне P2P-чата вы можете загружать свои фотографии или записанные видео рядом с сообщениями.

Шаг 5.

Обращение может быть отменено вами или вашим контрагентом (в зависимости от того, кто его подал). При отмене обращения вы можете либо продолжить выполнение сделки с контрагентом, либо отменить данный P2P-ордер.